WeChat에서 가짜 상품을 구매한 경우 대처 방법

WeChat에서 가짜 상품을 구매하면 어떻게 해야 하나요? 지난 10일 동안 인터넷상에 올라온 대중적 권리보호 안내

최근 소셜 전자상거래 소비자 권리 보호가 화제가 되면서 많은 사용자들이 위챗에서 쇼핑할 때 위조품을 접한 사례가 많다. 다음은 지난 10일 동안 인터넷을 통해 널리 퍼진 토론을 바탕으로 한 권리 보호 전략 및 데이터 분석 모음입니다.

1. 지난 10일 동안 인기 있는 모조품 민원 플랫폼 배포

2. 권리보호 절차에 대한 자세한 설명

1.증거가 수정되었습니다: 거래기록(이체스크린샷 포함), 상품불량 사진, 채팅기록을 즉시 저장하고, 휴대폰 화면녹화 기능을 통해 주요정보를 저장합니다.

2.공식 채널을 통해 불만을 제기하세요.: 위챗 클라이언트의 '불만' 기능(경로: 대화 페이지 오른쪽 상단 → 불만 → 위조 사기)을 통해 자료를 제출하고, 12315번으로 전화해 플랫폼에 판매자 정보 공개 지원을 요청하세요.

3.신원 확인 및 증거 수집: 공식 브랜드 평가(비용 약 200~500위안) 또는 제3자 테스트 기관의 보고서. 평가 과정을 담은 영상을 보관해 두세요.

3. 대중의 권리 보호 사례에 대한 참고

4. 사기 방지 알림

1. '저가 판촉', '마지막 재고' 등의 수사를 조심하세요. 정품 할인율은 일반적으로 30%를 초과하지 않습니다.
2. WeChat의 공식 "거래 보증"을 개설한 판매자에게 우선권이 부여됩니다.
3. 결제 보호를 받으려면 "WeChat 상품 이체" 기능을 통해 대량 거래를 해야 합니다.

5. 법적 근거

전자상거래법 제42조에 따르면,
“온라인 거래 플랫폼 제공자가 판매자 또는 서비스 제공자가 자신의 플랫폼을 이용하여 소비자의 정당한 권익을 침해하고 있음을 알았거나 알았어야 했지만, 필요한 조치를 취하지 않은 경우에는 법률에 따라 판매자 또는 서비스 제공자와 연대책임을 져야 합니다.”

권리 보호 과정에서 동시에 중국소비자협회 공식 홈페이지(www.cca.org.cn)에 서면으로 불만사항을 접수하는 것이 좋습니다. 데이터에 따르면 공동 불만 사항 해결률은 76%에 달할 수 있습니다.

참고: 본 기사에 포함된 데이터의 통계 기간은 2023년 X개월 X부터 X개월 X까지입니다. 사례는 소비자 협회에서 발표한 공개 판결 문서 및 정보에서 나온 것입니다.